日前，大河报·豫视频记者接到邓州市民张先生打来电话称，其父亡故火化后的骨灰存放在邓州市殡仪馆，一年多后准备取出骨灰祭拜，可是，到邓州市殡仪馆取骨灰时才发现，用钥匙打开带有编号箱子里竟然存放的是别人的骨灰，张先生父亲的骨灰不翼而飞，找不到了。

张先生告诉大河报·豫视频记者，其父身故后，2021年8月13日在邓州市殡仪馆火化，8月18日在邓州市殡仪馆寄存。当时殡仪馆工作人员称，必须是存放证明和钥匙都在的情况下，才能打开存放骨灰盒的小箱子。2023年1月13日，在外地工作的张先生回邓州过年，准备取出其父骨灰祭拜。张先生称，工作人员打开房间后， 他按存放证明上的标号，用钥匙打开箱子发现里面竟然装的是别人的骨灰盒！大惊之下，张先生追问保管员是怎么回事？！保管员回答，发现这个箱子空了才放了别人的骨灰，并说自己刚接手保管工作，之前的事情不清楚。

而后，记者做了追访安排，拿到了邓州市殡仪馆针对此事的情况说明。邓州市殡仪馆承认当事人反映的情况基本属实，该馆存在过错。由于工作制度不够完善，工作人员工作不够认真，出现寄存骨灰找不到的情况，对此深表歉意。并称，在今后的工作中将吸取教训，尽快完善各项工作制度，查漏补缺，避免类似情况的发生。同时，该馆表示积极与当事人进行沟通，通报相关情况，做出诚恳的道歉，并最大限度的满足当事人的合理诉求。

针对此事，河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，殡仪馆与家属之间存在保管服务合同关系，家属支付费用，殡仪馆负责安全保管骨灰盒，如因保管不善等原因导致骨灰盒丢失的，殡仪馆构成违约，家属有权要求其赔偿全部经济损失及违约金。此外，由于骨灰的特殊性质，根据《最高人民关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定，具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民请求赔偿精神损害的，人民法院应当受理；即，家属另外有权向殡仪馆主张精神损害赔偿。张律师建议双方可以协商解决，如协商不成，家属有权到法院起诉。

来源：大河观察南阳官方账号